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Trocas & Devoluções

a) Satisfação garantida:
Os artigos à venda nas nossas lojas estão garantidos para além da Ernesto Grilo por importantes marcas comerciais. Oferecer a máxima qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com o cliente. Se quando receber o seu pedido não ficar satisfeito, tem um prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da sua receção para executar o seu direito de troca ou devolução.

Para fazer a devolução contacte-nos por e-mail para: global@grilofactory.com

Será informado da forma como deverá proceder. Não nos envie o seu produto para troca ou devolução sem um contacto prévio pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente.

b) Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato/compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o bem, ou no caso de ter adquirido vários bens numa única encomenda e os bens terem sido entregues separadamente, expira 14 dias a contar do dia em que adquire a posse do último bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de correio eletrónico para global@grilofactory.com ou por carta registada (sendo que os custos da devolução são suportados pelo consumidor) enviada para:

Rua Caminho do Senhor, 408
4410-083 V. N. Gaia, Portugal


Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

c) Condições de devolução:
Para realizar uma troca ou devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou ofertas promocionais incluídos, e terá de vir obrigatoriamente acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

Uma vez recebida a mercadoria nos nossos armazéns e após comprovação do estado da mesma, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente. Em caso de devolução de artigo aceite pela Ernesto Grilo e a compra tenha sido efetuada com cartão então a devolução será exatamente efetuada pela mesma modalidade, ou seja, a devolução a cliente será efetuada também no cartão. Pelos procedimentos da Unicre e das diferentes instituições bancárias, as devoluções poderão demorar a ser creditadas em conta, no caso de cartões nacionais 2 a 7 dias e no caso de internacionais esse prazo poderá ir aos 14 dias. A Ernesto Grilo é completamente alheia a esta demora pois fará a devolução no imediato pelo que por ela não poderá ser responsabilizada.

Em qualquer caso admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados responsabilizando-se a Ernesto Grilo pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 7 (sete) dias contados da data de receção do envio, e se prove o efetivo defeito ou equívoco de envio.

A Ernesto Grilo assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a verificar proceder-se-á à reparação, troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.

Não se aceita a devolução do produto depois de usado, no caso de ter sido alterado ou modificado, a Ernesto Grilo não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, pancadas ou causas de força maior, nem pelos componentes submetidos a desgaste pelo uso normal do produto.

Para solicitar uma troca, devolução ou qualquer esclarecimento adicional contacte-nos, enviando e-mail para: global@grilofactory.com

d) Reclamações:
O nosso serviço de apoio ao cliente dar-lhe-á toda a assistência em possíveis reclamações, no prazo de 30 dias.
 
CONTACTOS
T +351 22 762 68 30 / 22 730 03 40
Seg. - Sex. 08.00 - 17.00

global@grilofactory.com

Rua Caminho do Senhor, 408
4410-083 V. N. Gaia, Portugal