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  • Apoio ao Cliente

    Apoio ao cliente – global@grilofactory.com para temas relacionados exclusivamente com o serviço de compras Online ou se desejar conhecer a situação da sua encomenda.

    a) Registo
    Para comprar Online no website da Ernesto Grilo o seu registo é obrigatório. Assim, o processo de compra é mais rápido, mais seguro e não tem que repetir a introdução de dados numa futura compra.
    • Para criar um registo aceda a "registar-se" (no canto superior direito).
    •  Caso já esteja registado, para aceder à sua conta carregue em "iniciar sessão".
    No registo ser-lhe-á fornecida uma password pessoal (palavra-passe) que deve reter e guardar de forma segura.
    É da inteira responsabilidade do utilizador fazer indicações verdadeiras, exatas, atuais e completas em relação à sua própria pessoa (identidade), cuidar dos respetivos dados e realizar atualizações, garantindo a sua autenticidade, atualidade e integridade.

    É também inteiramente responsável pela segurança da sua password (palavra-passe) atribuída por este website com o objetivo da aquisição de produtos ou outras finalidades.
    A Ernesto Grilo Sucessores Lda, não assume nenhuma responsabilidade da utilização indevida e não autorizada de passwords.

    b) Alteração de Dados Pessoais
    Se necessitar de alterar os dados do seu registo, depois de entrar com os seus dados de registo (e-mail e password) aceda a "a minha conta" onde poderá alterar dados de conta, alterar e-mail de acesso e alterar a palavra-passe.

    Faça as alterações que pretende e no final clique no botão "guardar alterações" para poder confirmar os dados e finalmente continuar para confirmar as alterações.

    c) Segurança de Dados Pessoais
    No momento em que faz o seu registo ou o pedido, os seus dados pessoais, domiciliários e os que se referem à sua forma de pagamento, são incorporados na nossa base de dados, sendo unicamente utilizados para processar o seu pedido, bem como para enviar informação sobre ofertas e serviços que lhe possam interessar.

    Pode alterar os dados do seu registo de cliente em qualquer momento (morada, telefone, etc.) ou pedir-nos que lhe recordemos a sua password (palavra-passe) no caso de se ter esquecido.

    A Ernesto Grilo Sucessores Lda, garante a segurança e confidencialidade dos dados facultados. Os dados fornecidos serão incluídos num arquivo com o intuito de facilitar a execução de encomendas e enviar-lhe promoções comerciais no futuro (caso seja autorizado por si), relativas a produtos e serviços que possam ser do seu interesse.

    A Ernesto Grilo Sucessores Lda, não aceita o registo de menores de 16 anos. Se tiver menos de 16 anos deverá voltar à página inicial. Os menores de 18 anos devem solicitar autorização aos seus pais/tutores antes de fornecerem quaisquer dados pessoais ou efetuarem qualquer compra.

    No cumprimento do Disposto na Lei 67/98 de 16 de Outubro, sobre a proteção de dados pessoais, o cliente da Ernesto Grilo pode, a qualquer momento, exercitar os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados, bem como reclamar a vontade de não receber mais nenhum tipo de publicidade. Os clientes podem exercer estes direitos, por escrito, para: Rua Caminho do Senhor nº 408, 4410-083 Serzedo – Vila Nova de Gaia dirigida à Ernesto Grilo Sucessores Lda.

    d) Recuperação de Password
    Caso se esqueça da sua password (palavra-passe), aceda ao link "iniciar sessão" e carregue em "recuperar palavra-passe". O website abrirá uma página onde deverá introduzir o e-mail com que se registou e será enviado para este e-mail a sua password.

    Caso não tenha os dados do e-mail com que criou o seu registo, contacte-nos para global@grilofactory.com

    e) Aceitação de Cookies
    Certifique-se que o seu browser aceita cookies, de forma a experienciar a navegação no nosso website da melhor maneira possível.
    Cookies são ficheiros perfeitamente inofensivos que se instalam no seu programa de acesso à Internet e que permitem que desfrute de algumas funcionalidades avançadas no nosso site. Apenas nos responsabilizamos por cookies instalados na navegação do nosso site.

    f) Política de Segurança e Confidencialidade
    A Ernesto Grilo Sucessores Lda preocupa-se com a segurança e garantia da confidencialidade dos dados dos nossos clientes.

    No momento em que um cliente se regista no nosso servidor seguro ou efetua uma encomenda, os seus dados pessoais, morada e os que dizem respeito à forma de pagamento, são incorporados na sua base de dados, sendo unicamente utilizados para processar as suas encomendas, bem como para lhe enviar informação sobre promoções e serviços que possam ser do seu interesse (caso o tenha autorizado).

    O cliente pode optar por não receber este tipo de informações, selecionando a opção correspondente na sua ficha de registo.

    O cliente autoriza expressamente a Ernesto Grilo Sucessores Lda a que os dados do seu registo, assim como todos aqueles que forem obtidos durante o desenvolvimento das relações contratuais entre ambas as partes possam ser cedidos às empresas do grupo Ernesto Grilo com a finalidade de fazer estudos de mercado. A Ernesto Grilo Sucessores Lda assegura a confidencialidade dos dados facultados pelos nossos clientes e garante que em caso algum partilhará ou comercializará a sua base de dados a empresas externas ao grupo.

    Lei da Proteção de Dados
    No cumprimento do Disposto na Lei 67/98 de 16 de Outubro sobre a proteção de dados pessoais, informamos o seguinte:

    a) Na qualidade de proprietária, o responsável deste arquivo é a Ernesto Grilo Sucessores Lda com sede na Rua Caminho do Senhor nº 408, 4410-083 Serzedo – Vila Nova de Gaia.

    b) A Ernesto Grilo Sucessores Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se sob níveis de segurança que impedem a sua perda ou manipulação.

    c) De acordo com o estabelecido na legislação vigente, todos os clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Além disso o cliente pode manifestar a qualquer momento, a sua vontade de não receber qualquer tipo de publicidade. Os clientes podem exercer estes direitos, por escrito, para: Rua Caminho do Senhor nº 408, 4410-083 Serzedo – Vila Nova de Gaia.

    d) A fim de melhor cumprir os seus direitos, a Ernesto Grilo Sucessores Lda, está obrigada a facultar determinados dados dos seus clientes, nomes, endereços, telefones, etc., a outras empresas que colaboram na prestação dos serviços como transportadoras, instaladoras, etc. Em todos os casos em que se verifique esta necessidade os dados fornecidos serão apenas os estritamente necessários para o cumprimento da atividade concreta a realizar.

    g) Sistema de Segurança & Garantia
    A Internet é um meio de comunicação que torna possível realizar transações comerciais à distância. Por transação de comércio eletrónico entende-se todo o processo de realização de um acordo comercial incluindo o contrato entre ambas as partes: cliente e empresa. Toda a transação comercial deve reunir os seguintes aspetos:
    • A autenticação, que garante a personalidade jurídica coletiva ou singular de ambas as partes.
    • A Integridade, o que significa que o conteúdo das comunicações entre ambas as partes não pode ser alterado.
    • A confidencialidade, que consiste na garantia de que ninguém não autorizado possa tomar conhecimento do conteúdo das comunicações.

    Os processos que intervêm na compra, através do nosso website, que implicam o uso de informação confidencial são:

    1. Registo de clientes
    O cliente regista-se preenchendo um formulário com os seus dados pessoais e de pagamento, entrando no sistema com um nome de utilizador e uma password definidos por si mesmo.

    2. Processamento de encomenda
    Uma vez finalizado o processo de seleção de artigos, terá de confirmar a sua encomenda para processarmos a sua compra. A única informação que viaja pela rede é o código de utilizador e a referência dos artigos que tiver comprado, já que o resto dos dados pessoais e de pagamento encontrar-se-ão guardados no nosso servidor seguro e não viajam pela rede.
    Recuperações & Precauções
    • Não faculte a ninguém o seu utilizador nem a password;
    • Não os anote em lugares de acesso fácil;
    • Termine sempre a secção do browser depois de ter acedido a sua zona de segurança, ou de ter introduzido no sistema o nome de utilizador ou a password (palavra-passe).
    Resolução de Conflitos
    consumidor
     
    CONTACTOS
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    global@grilofactory.com

    Rua Caminho do Senhor, 408
    4410-083 V. N. Gaia, Portugal
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